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投诉处理讲师课程
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
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房地产
通信
•礼仪素养课程系列： •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平
互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理
互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
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【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
投诉处理
技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
欧言
如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨
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《银行保险营销技巧训练与客户抱怨
投诉处理
技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：保险代理业务人员、大堂经理、网点负
从心出发——领导力的解构与建设
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道可法则
【课程主题】《从心出发——领导力的解构与建设》 【课程背景】 1、从执行力→领导力。当企业发展遇到瓶颈时，领导往往从执行力开始着手。经过研究，执行力不足的根源，往
领导艺术之精要
领导力
领导艺术，绝非繁文缛节，而是在简洁中彰显智慧与力量。它体现在精准的决策上，于错综复杂的信息中迅速提炼关键，果断拍板，如沉稳舵手引领航船穿越迷雾，不犹豫、不迟疑，以
从管理走向领导
执行力
领导力
从管理到领导的转变是一个至关重要的发展路径。这一转变不仅关乎个体在组织中的角色重塑，更深刻地影响着整个组织的文化、战略执行以及长期发展潜力。 实现从管理向领导的成
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