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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》（国资发改革规〔2024〕53号文）的理解与适用
非依法必招项目
非招标采购
询比采购
谈判采购
直接采购
一、《指导意见》政策背景 二、《指导意见》政策目标与定位 三、央企采购管理体系建设 结合国标GB/T 43711-2024和团体标准《国有企业采购操作规范》（20
税收新政解读与金税四期下企业税务风险应对策略
税收新政
政策解读
金税四期
税务风险
税务稽查
目录 模块1 增值税新政解读及风险防范 一、增值税加计抵减最新政策 二、增值税期末留抵退税规定 三、案例分析 模块2 企业所得税新政解读及风险防范 一、节能节水环
从心出发——领导力的解构与建设
领导力，
卓越领导力模型
领导梯队
领导力层次
道可法则
【课程主题】《从心出发——领导力的解构与建设》 【课程背景】 1、从执行力→领导力。当企业发展遇到瓶颈时，领导往往从执行力开始着手。经过研究，执行力不足的根源，往
许愿老师的《物业服务公司财务管理实务大全与经验案例解析》课程
物业管理
物业企业财务
物业并购
前言： 第一节 认识三大财务报表发掘企业项目利润增长点 从经营的角度发掘利润表: 脸面“好不好” ? 二、从战术的角度解读现金流量表：腰包“多不多?” 三、从战略
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